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(6)掀开部分瓦片查看屋顶结构，注意记录主梁、檩条的尺寸和间距。

唐慧琳说，目前南湖区主城区安装光伏发电系统的居民还比较少，不过类似系统在余新镇已经有了较多用户。据了解，该居民家中的光伏发电站总装机量为9千瓦，采用自发自用，余量上网的消纳模式，年发电量在9900千瓦时以上，实现了解放街道光伏发电项目的零突破。

不仅能享受国家分布式光伏的政策补助，实现家中用电的自给自足，还能把多余的电卖给电力公司。唐慧琳介绍，用户除了选择一次性购买光伏发电系统外，还能选择收益分配的合作模式，即昱能科技免费为居民安装屋顶光伏发电系统，居民支付一定年限相对优惠的电价，合同期结束之后系统归用户所有，解放街道的2户居民全部采用了该模式。主要还是一个屋顶产权问题，如果是多层或者高层的话，屋顶是属于全部住户的，所以一个多层或者高层用户想安装屋顶光伏发电系统，需要其他用户签字，以同意该用户在屋顶安装。像这户用户安装上我们的发电系统后，基本能使每年的用电量和发电量达到收支平衡，即系统的发电量基本等同于该用户的年度用电量，一年能为用户省下近万元的用电费用。自从佳源都市吴先生的家中装上屋顶光伏发电系统后，这样的好事就从梦想变为了现实，这个夏天更是令他省下来不少电费，如8月他家空调马力全开，但是缴纳电费却很有限，就是因为他家的光伏发电系统为他发了869千瓦时电。

浙江昱能科技有限公司的项目经理唐慧琳说。那么，安装一个9千瓦的屋顶光伏发电系统一次性需要支出多少成本呢?我们的系统每瓦安装费用为12元，即上述系统一次性的安装成本大概需要10.8万元由于在政府主导的拆迁过程中供电设施被破坏(非供电公司拆除)，以及拆迁部门不允许任何单位和个人在拆迁用地立杆架线，导致供电公司无法为用户恢复供电。

我办对上述投诉举报，严格按照国家能源局规定的受理范围受理处理，对范围以外的投诉举报事项，按照只受理不处理，只督办不查办的原则，全部转到相关企业，企业向我办报送处理结果，我办及时进行回访，将三率一度落实到位。主要反映在地方拆迁过程中，个别用户被停电问题较多。山东能源监管办通过多种渠道加强宣传，12398热线新职能正逐步被公众所知晓。春节期间，大量外出务工人员返乡回家，部分地区用电高峰时段负荷增加，部分时段电压低，导致家电无法启动。

新能源和可再生能源方面19件，占0.6%。通报显示，供电服务仍是主要问题。

目前投诉举报多集中于对加油站服务人员工作态度不满、加油量不足、油品质量等方面。我办根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》，通过现场调查、走访核实，对发现的违法违规问题，按要求向相关企业提出监管意见，督促企业落实整改。分布式光伏并网手续需进一步明确。个别用户认为电力设施距离住宅过近，存在安全隐患。

物业及产权单位(个人)费用收取问题反映较为集中。个别营业厅窗口人员服务意识淡漠、服务行为有待规范。加油站服务方面问题反映比较集中日前，山东能源监管办发布12398热线投诉举报情况通报。

目前投诉举报多集中于对加油站服务人员工作态度不满、加油量不足、油品质量等方面。个别地区用电高峰期出现低电压情况。

加油站服务方面问题反映比较集中。反映事项呈现四大特点通报显示，从信息统计情况来看，12398热线反映事项呈现四大特点。

目前，所有投诉举报事项均已在规定时间内办结。春节期间，大量外出务工人员返乡回家，部分地区用电高峰时段负荷增加，部分时段电压低，导致家电无法启动。对于未实行抄表到户管理的用户，物业和产权单位(个人)集中收取电费时存在搭车收费等问题，用户因电费过高拒交电费时，物业和产权单位往往采取断电措施，引发用户不满。分布式光伏并网手续需进一步明确。分布式光伏尤其是居民屋顶分布式光伏并网，由于没有明确是否需要《承装(修、试)许可证》，导致各地掌握尺度不一，影响了部分分布式光伏及时并网发电。个别供电公司在未经用户同意的情况下，私自占用用户农田架设电力设施。

部分地区冬季供暖结束后，许多用户采用空调等家用电器取暖，造成电费突然增高，部分用户怀疑电表计量装置不准确。当前12398热线以电力方面投诉举报为主，其他各能源领域咨询、投诉量逐步增加。

其中，供电服务624件，占19.5%;市场准入437件，占13.6%;电力安全248件，占7.8%。我办对上述投诉举报，严格按照国家能源局规定的受理范围受理处理，对范围以外的投诉举报事项，按照只受理不处理，只督办不查办的原则，全部转到相关企业，企业向我办报送处理结果，我办及时进行回访，将三率一度落实到位。

12398热线由电力投诉举报热线拓展为12398能源监管热线后，核电、煤炭、石油天然气、新能源和可再生能源等领域新纳入监管范围。成本价格和收费325件，占10.1%。

根据反映内容及诉求情况分析，投诉46件，举报0件，咨询2044件，其他方面1108件。通报显示，供电服务仍是主要问题。建议国家能源局明确分布式光伏并网需要提供的手续，进一步促进分布式能源健康有序发展。供电服务仍是主要问题1~9月份，山东省登录12398能源监管热线9647人次，其中有效信息3198件。

我办根据《国家能源局12398能源监管热线投诉举报处理暂行办法》，通过现场调查、走访核实，对发现的违法违规问题，按要求向相关企业提出监管意见，督促企业落实整改。由于缺乏政策规范，纠正此类问题遇到的难度较大。

主要反映在地方拆迁过程中，个别用户被停电问题较多。该办相关负责人介绍道。

物业及产权单位(个人)费用收取问题反映较为集中。3198件有效信息中，电力方面共2018件，占63%。

电力以外其他事项方面1108件，占34.6%。个别地区供电设施老旧，未及时更换。个别用户认为电力设施距离住宅过近，存在安全隐患。一季度，部分地区受大风、大雨等恶劣天气影响对供电设施造成不同程度的损坏，由此引起故障停电。

山东能源监管办相关人士向记者介绍道。12398热线是能源用户维权的有效途径。

对所有有效信息均及时进行了处理，并全部进行了回访，回访率100%，做到了件件有答复，事事有回音。通报显示，分布式光伏尤其是居民屋顶分布式光伏并网，由于没有明确是否需要《承装(修、试)许可证》，导致各地掌握尺度不一，影响了部分分布式光伏及时并网发电，建议国家能源局明确分布式光伏并网需要提供的手续。

个别营业厅窗口人员服务意识淡漠、服务行为有待规范。新能源和可再生能源方面19件，占0.6%。